院長 / つぶやき / 2018.11.12 10:22

病院でのNG行為です。

ここ最近、ちょっと多くなってきましたのでご注意申し上げたいとおもいます。

まずは「診察券」。
診察券を忘れた、と言うのは別に構いません。
ただその旨受付でちゃんと言ってもらえば、です。

診察券ってなぜ必要かわかりますか？

学生時代に「獣医六法」と言う講義がありまして、その際に学んだことですが
病院での診療行為については法律上は「契約」なんです。
本来はいちいち契約書を交わさなければならないことになっていますが
それは面倒だということで、再診時には診察券を提出することで
飼い主さんは「この病院に診察を依頼する」という契約の意思を表しているという事になるんです。
という事は診察券を提出しないとなると「契約を交わさない」と言う意思表示になってしまいます。
では「忘れた」場合はどうかと言うと、経済的行為をしている企業では
先方との取引契約に契約書を「忘れた」となると契約はしてもらえないですが
病院の場合には「忘れた」と一言言われれば「ああいいですよ」となります。

法律論をかざすと非常にギスギスしたことになりますけどね。
ただ「忘れた」と一言言ってもらえばすべてはスムーズになるんだという事です。

一番困るのは「わかってるでしょ」と言う態度で、これはいただけませんね。
こちらとしてはカルテを見てから薬の種類・量あるいは
処方食の種類を確認して「間違いがない」ようにしています。
カルテを呼び出すには、今は電子カルテになってますけど
かつては手書きカルテでしたから探すのが一苦労でした。
時間の無駄をなくすこと、間違いをしないこと
そのために飼い主さんと病院を繋いでいるのが
診察券とカルテであるとご承知ください。

それから診察券がらみでもう１つ。
診察券を受付で出された後「行方不明」と言うパターン。
込み合ってたから外で（車の中で）と言う場合が多いようですが
それならそのように言ってもらった方がいいです。
何も言われず待合室にいない、となると
以前、そのまま家に帰っちゃった人がいましたから。
順番が来たので名前を呼んでも返事がない、という事で
ウチのスタッフが外に出て探す、と言う行為が
当たり前だと思わないでください。
家に帰っちゃった人の時など、探しに行って
当分帰ってきませんでしたから、こっちの業務が滞ってしまいました。
一言「車で待ってますから」と言ってもらえばこちらもその準備が出来ますので。

それから院内で動物を「放す」人。
基本的には小型犬・猫の場合はケージなりに入れて病院に連れて来てもらった方がいいですが
中には抱っこしてくる人もいます。
そのままずっと抱っこしててくれればまだしも
疲れたのか、重くなったのかわかりませんが
ポイッと動物を放す人がいます。
特に診察終わりで清算の時にする場合が多いんです。
そういう人にしてみれば「ほかに誰もいないんだからいいでしょ」という事かもしれませんが
１つ：病院はあなたの家ではないんですよ
２つ：突然入り口ドアが開いたらどうします？
こういう事なんです。
昔、勤務していた病院でマルチーズ（だったと思いますが）
待合室でそれをやってしまい、次に入ってきた大型犬に
かみ殺されてしまいました。
待合室内は「惨劇」ですよ。
大型犬は小型犬を咥えて振り回したものですから。
血があたりに飛び散って、後の掃除が大変でした。
また、当院であったのは、こちらが見ていないところで
猫をケージから出していて、次の人が扉を開けて入ってきた瞬間
そのまま飛び出して逃げてしまいました。
当然ですけど、猫は捕まりませんでした。
また、ケージから出してソファーに動物をそのまま座らせる人もいます。
次に来た人は立ったまま待ってましたから。
自宅でそれをするのは構いませんけど
何度も言いますが、病院は「よその家」ですから
動物をそこに座らせるというのは止めていただきたいですね。

これらの事は当院だけがNGと言うわけではなく
どこの病院でもＮＧなことです。
当院では私や婦長が注意をしますが
他の病院では注意をしないのかもしれません。
ただ言われないからと言って相手がいい気分でいるかと言うと
決してそのようなことはないですから。
お互い、いい気分で診療をしましょう。

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