院長 / つぶやき / 2011.6.1 13:51

よくあることながら
今更ながら、です。

「猫の『去勢手術』っていくらですか？」という問い合わせの電話がよくあります。
我々の常識では、去勢＝雄　避妊＝雌　なんですが
世間一般的にはそうではありません。

もちろんこちらとしてはそこのところの事情はよ〜くわかっております。
それゆえ必ず「雄ですか？それとも雌ですか？」と確認します。

しかし、電話に出たのが慣れていない子だったりすると
「それは○○円です」などといきなり答えてしまうこともありました。
横で聞いているものからすれば

「ちょっと　待った！！！！」と言わざるを得ませんね。

雄の去勢手術と雌の避妊手術とでは、手術方法が全く違いますし
当然のことながら費用も違います。
電話で問い合わせた時と手術時の精算時に大きく食い違う、なんてことも起こりかねません。
それゆえ、「必ず性別は確認するように！」と指導するんですが
往々にして相手の言ったことをそのまま受け取ってしまう子が多いようですね。

電話応対も大事な「接客」です。
間違った対応など絶対しないよう注意するのは当然でしょう。
必ず確認する。このことの重要性を意識しなくてはいけません。

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